Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungen, die im Rahmen eines Kaufs bei BonServ UG (haftungsbeschränkt) entstehen.

2. Anspruch auf Rückerstattung

2.1. Eine Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Widerrufsrechts (§ 355 BGB) oder bei fehlerhaften bzw. mangelhaften Produkten.

2.2. Voraussetzung für eine Rückerstattung ist die rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts sowie die fristgerechte Rücksendung der Ware gemäß den Rücksendebedingungen.

2.3. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen für Waren, die aus hygienischen Gründen oder aufgrund individueller Anfertigung vom Widerruf ausgeschlossen sind.

3. Prozess der Rückerstattung

3.1. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

3.2. BonServ behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis die Ware zurückgesandt wurde oder der Nachweis über die Rücksendung erbracht ist.

3.3. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird und keine gesonderte Versandart gewählt wurde.

4. Abzüge und Wertminderung

4.1. Falls die retournierte Ware Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, kann eine anteilige Rückerstattung erfolgen.

4.2. Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung, wenn die Ware in einem nicht einwandfreien Zustand zurückgesendet wird.

5. Kontakt für Rückerstattungen

Rückerstattungsanfragen sind schriftlich an info@bonserv.de zu richten.